Napisz do nas: kontakt@prabos.pl

Zaoszczędź na darmowej dostawie od 700 zł!

Telefon kontaktowy: +48 609 552 616

PRABOS.PL

 

Potrzebujesz pomocy?

Kontakt przez WhatsappKontakt przez Whatsapp

Zwrot i wymiana

Prabos.pl

Zwroty, Wymiany i Reklamacje

Przejrzyste zasady, wydłużony czas na zwrot i prosta procedura — żebyś mógł kupować bez obaw.

Najważniejsze

Kupujesz bez ryzyka

Wierzymy w jakość naszego obuwia, dlatego dajemy Ci więcej czasu na decyzję niż wymaga tego prawo. Jeśli buty nie spełnią Twoich oczekiwań — zwrot jest prosty i szybki.

60
dni na zwrot
Ustawowo 14 dni — my wydłużamy ten czas ponad czterokrotnie
2–3
dni na zwrot pieniędzy
Zwrócimy wszystkie płatności łącznie z kosztami dostawy
0 zł
za wymianę rozmiaru
Niewłaściwy rozmiar? Wyślemy nowy bez dodatkowych kosztów
Nawigacja

Co chcesz załatwić?

Wybierz interesującą Cię sekcję — kliknięcie automatycznie rozwinie odpowiednią część strony.

Zwroty

Jak zwrócić zamówienie

▾

Najszybciej: wypełnij formularz i nadaj przez aplikację „Wygodne Zwroty"

Formularz zwrotu online

Wypełnij formularz poniżej — wygenerujemy zgłoszenie zwrotu i wyślemy Ci e-mail z dalszymi instrukcjami.

Formularz zwrotu
1. DANE ZGŁASZAJĄCEGO
2. DANE OBUWIA I ZAKUPU
3. POWODY ZWROTU
4. NUMER KONTA BANKOWEGO DO ZWROTU
💰 Sposób zwrotu: Zwrócimy całą kwotę zakupu (wraz z kosztem najtańszej dostawy) na podane konto bankowe w ciągu  2-3 dni jednak nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub po otrzymaniu zwracanego towaru.
5. UWAGI (opcjonalnie)
6. ADRES DO WYSYŁKI OBUWIA
PRABOS – ZWROT
ul. Fiołkowa 58, 55-095 Mirków
Dopisek na przesyłce: „ZWROT"
7. KLAUZULA INFORMACYJNA RODO

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. (RODO) informujemy, że:

  1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Prabos, NIP: 7351616776, e-mail kontaktowy: kontakt@prabos.pl.
  2. Dane osobowe (w tym numer konta bankowego) będą przetwarzane w celu rozpatrzenia zwrotu i dokonania zwrotu płatności na podstawie:
    • art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy sprzedaży i odstąpienie od niej)
    • art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny wynikający z ustawy o prawach konsumenta)
  3. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do rozpatrzenia zwrotu oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń (do 6 lat od zakończenia procedury zwrotu).
  4. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu.
  5. Posiada Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
  6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia zwrotu i przelewu środków — bez nich nie jesteśmy w stanie zidentyfikować zgłoszenia ani dokonać zwrotu pieniędzy.
  7. Dane nie będą przekazywane do państw trzecich ani podlegać zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji (w tym profilowaniu).
8. OŚWIADCZENIE I PODPIS

Wysyłając formularz oświadczam, że:

  • Odstępuję od umowy sprzedaży zawartej z prabos.pl, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  • Podane przeze mnie dane są prawdziwe, w tym numer konta bankowego jest mój i poprawny.
  • Zapoznałem/am się z klauzulą informacyjną RODO zawartą w sekcji 7.
  • Przyjmuję do wiadomości, że 14-dniowy termin dotyczy zwrotu pieniędzy od daty otrzymania niniejszego oświadczenia, przy czym Prabos może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego nadania.
  • Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu i zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszego zwrotu oraz dokonania zwrotu płatności.

Po wydrukowaniu formularza i wysłaniu go wraz z obuwiem na podany adres, prosimy o czytelny podpis w miejscu wyznaczonym w wersji wydruku.

Wygeneruj kod lub etykietę zwrotną w aplikacji „Wygodne Zwroty" i nadaj paczkę przez InPost, DHL lub DPD. To najwygodniejsza opcja — koszt odesłania od 11,99 zł.

[BANER-WZ]

Koszt odesłania towaru pokrywasz samodzielnie, chyba że otrzymałeś niewłaściwy produkt z naszej winy.

Alternatywnie: papierowy formularz PDF

Jeżeli wolisz nadać przesyłkę samodzielnie, wypełnij papierowy formularz zwrotu i dołącz go do paczki. Taki sam formularz otrzymałeś razem z zamówieniem.

Adres do zwrotów i wymian
Prabos oddział Polska · ul. Fiołkowa 58 · 55-095 Mirków · tel. 609 552 616
Pobierz formularz zwrotu i wymiany (PDF)
Wymiany

Wymiana na inny rozmiar

▾

Okazało się, że rozmiar nie pasuje? Bez problemu — wymienisz go szybko i bezproblemowo.

Co zrobić

Odeślij obuwie na adres zwrotów, dołącz informację o rozmiarze, na który chcesz wymienić produkt, oraz podaj numer zamówienia.

Co się stanie dalej

Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie wyślemy nowy produkt we wskazanym rozmiarze. Jeśli rozmiar nie będzie dostępny, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia alternatywy.

Formularz wymiany rozmiaru

Wypełnij formularz poniżej — przygotujemy wymianę i wyślemy Ci dalsze instrukcje na e-mail.

PRABOS – WYMIANA
Wymiana rozmiaru: Po otrzymaniu zwracanego obuwia niezwłocznie wyślemy nowy rozmiar. Wymiana rozmiaru jest bezpłatna. Jeśli wybrany rozmiar będzie niedostępny — skontaktujemy się z Tobą.
1. DANE ZGŁASZAJĄCEGO
2. DANE OBUWIA I ZAKUPU
3. WYMIANA ROZMIARU
4. UWAGI (opcjonalnie)
5. ADRES DOSTAWY DO KLIENTA
6. ADRES DO WYSYŁKI OBUWIA
PRABOS – WYMIANA
ul. Fiołkowa 58, 55-095 Mirków
Dopisek na przesyłce: „WYMIANA"
7. KLAUZULA INFORMACYJNA RODO

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 RODO informujemy, że:

  1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Prabos, NIP: 7351616776, e-mail kontaktowy: kontakt@prabos.pl.
  2. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji wymiany rozmiaru na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy sprzedaży).
  3. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji wymiany oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń (do 6 lat).
  4. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu.
  5. Posiada Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  6. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji wymiany rozmiaru.
  7. Dane nie będą przekazywane do państw trzecich ani podlegać zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji (w tym profilowaniu).
8. OŚWIADCZENIE

Wysyłając formularz oświadczam, że:

  • Wnoszę o wymianę zakupionego obuwia na inny rozmiar tego samego modelu.
  • Zwracane obuwie jest w stanie niezmienionym (bez śladów użytkowania wykraczających poza przymierzenie).
  • Podane przeze mnie dane są prawdziwe.
  • Zapoznałem/am się z klauzulą informacyjną RODO zawartą w sekcji 6.

Po wydrukowaniu formularza i wysłaniu go wraz z obuwiem, prosimy o czytelny podpis w miejscu wyznaczonym w wersji wydruku.

Reklamacje

Zgłaszanie reklamacji

▾

Dokładamy wszelkich starań, abyś był zadowolony z naszych produktów. Jeżeli jednak zauważyłeś wadę — zgłoś reklamację online (poniżej) lub prześlij reklamowaną parę wraz z wypełnionym papierowym formularzem na nasz adres zwrotów.

Ważne — czystość obuwia

Buty przesłane do reklamacji powinny być czyste. Brudne obuwie może stwarzać zagrożenie sanitarne dla pracowników i w takim przypadku będziemy zmuszeni odesłać je do nadawcy.

Prosimy o wyrozumiałość i wyczyszczenie butów przed odesłaniem — ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Najszybciej: formularz reklamacji online

Wypełnij formularz poniżej — po wysłaniu otrzymasz e-mail z numerem reklamacji oraz adresem serwisowym. Odpowiedź na reklamację otrzymasz w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania (termin ten dotyczy ustosunkowania się do reklamacji, nie samej naprawy).

Formularz reklamacji
Termin rozpatrzenia reklamacji: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Termin ten dotyczy odpowiedzi na reklamację — nie jest to gwarancja, że w tym czasie zostanie wykonana naprawa obuwia.
1. DANE ZGŁASZAJĄCEGO
2. DANE OBUWIA I ZAKUPU
3. OPIS REKLAMACJI
4. ŻĄDANIE REKLAMACYJNE
Żądanie: NAPRAWA TOWARU
W przypadku gdy naprawa nie będzie możliwa lub byłaby niewspółmiernie kosztowna w stosunku do wartości nowego obuwia, dokonamy wymiany obuwia na nowy egzemplarz tego samego modelu i rozmiaru. W razie braku dostępności konkretnego modelu — zaproponujemy model zastępczy o równoważnej wartości lub zwrot ceny.
5. ADRES DO WYSYŁKI OBUWIA
PRABOS – REKLAMACJE
ul. Fiołkowa 58, 55-095 Mirków
Dopisek na przesyłce: „REKLAMACJA"
6. TWÓJ ADRES DO ZWROTU OBUWIA

Jeżeli nie podasz numeru Paczkomatu , przesyłkę prześlemy na podany w punkcie 1 adres zgłaszającego.

7. KLAUZULA INFORMACYJNA RODO

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. (RODO) informujemy, że:

  1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Prabos , NIP: 7351616776, e-mail kontaktowy: kontakt@prabos.pl.
  2. Dane osobowe będą przetwarzane w celu rozpatrzenia reklamacji na podstawie:
    • art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy sprzedaży)
    • art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny wynikający z przepisów o rękojmi i gwarancji)
  3. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do rozpatrzenia reklamacji oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń (do 6 lat od zakończenia postępowania reklamacyjnego).
  4. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu.
  5. Posiada Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), gdy uzna Pani/Pan, że przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.
  6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia reklamacji — bez nich nie jesteśmy w stanie zidentyfikować zgłoszenia ani skontaktować się z Panią/Panem.
  7. Dane nie będą przekazywane do państw trzecich ani podlegać zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji (w tym profilowaniu).
8. OŚWIADCZENIE I PODPIS

Wysyłając formularz oświadczam, że:

  • Podane przeze mnie dane są prawdziwe.
  • Zapoznałem/am się z klauzulą informacyjną RODO zawartą w sekcji 6.
  • Przyjmuję do wiadomości, że 14-dniowy termin dotyczy ustosunkowania się do reklamacji, a nie wykonania samej naprawy.
  • Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu i zakresie niezbędnym do rozpatrzenia niniejszej reklamacji.

Po wydrukowaniu formularza i wysłaniu go wraz z obuwiem na podany adres, prosimy o czytelny podpis w miejscu wyznaczonym w wersji wydruku.

Alternatywnie: papierowy formularz PDF

Jeżeli wolisz wypełnić papierowy formularz, pobierz go poniżej, wypełnij ręcznie i dołącz do paczki z reklamowanym obuwiem.

Pobierz formularz reklamacji (PDF)
Gwarancja

Wszystkie nasze produkty podlegają dwuletniej odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Informacje prawne

Prawo odstąpienia od umowy

▾

Poniższe informacje są zgodne z wymaganiami Ustawy o prawach konsumenta.

Termin odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 60 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 60 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — na przykład wiadomości e-mail. Mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy wysłać informację o wykonaniu tego prawa przed upływem 60-dniowego terminu. Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie prześlemy potwierdzenie drogą elektroniczną.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. Nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odesłanie towaru

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz na adres zwrotów niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 60 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi kupujący.

Ważne informacje

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usług firm kurierskich oferujących śledzenie przesyłki.

Dokładamy wszelkich starań, by nasze obuwie spełniało najwyższe standardy jakości, jednak rozumiemy, że w indywidualnych przypadkach produkt może nie spełnić oczekiwań. W razie pytań prosimy o kontakt.

Pytania?

Skontaktuj się z nami

We wszelkich sprawach dotyczących zwrotów, wymian i reklamacji jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Telefon
+48 18 541 20 90 (stacjonarny)
+48 609 552 616 (komórkowy)

Dbamy o Twoją satysfakcję

60 dni na zwrot, szybki zwrot pieniędzy i bezproblemowa wymiana — kupuj z pełnym komfortem.

Przejdź do sklepu
Szwajcarskie Siły Zbrojne logo

Szwajcarskie Siły Zbrojne

Niemieckie Siły Zbrojne Partner

Niemieckie Siły Zbrojne

Brytyjskie Siły Zbrojne logo

Brytyjskie Siły Zbrojne

Czeskie Siły Zbrojne logo

Czeskie Siły Zbrojne

Łotewskie Siły Zbrojne logotyp

Łotewskie Siły Zbrojne

Litewskie Siły Zbrojne

Litewskie Siły Zbrojne

Poznaj naszą historię →